§1 Postanowienia ogólne
- Informacje o Sprzedawcy: Sklep internetowy ExpresowaWiedza.pl prowadzony jest przez Silver Fox s.c. A. Zdanowicz, P. Strutyński, z siedzibą w ul. Gen. Gustawa Orlicz-Dreszera 3 lok. 8,
15-797 Białystok, wpisaną do odpowiedniego rejestru pod numerem NIP: 542 326 15 90, REGON: 365558357 (dalej: Sprzedawca). Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail: info@expresowawiedza.pl. - Zakres oferty: Sklep ExpresowaWiedza.pl oferuje wyłącznie produkty cyfrowe (treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym), takie jak kursy online, e-booki i inne materiały elektroniczne, dostarczane drogą elektroniczną.
- Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień na produkty cyfrowe, realizacji tych zamówień, płatności oraz prawa i obowiązki klientów i Sprzedawcy. Każdy Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Regulaminu od momentu podjęcia czynności zmierzających do skorzystania z usług Sklepu.
- Akceptacja Regulaminu: Warunkiem złożenia zamówienia w Sklepie jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja. Klient potwierdza akceptację Regulaminu poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru (checkbox) przed finalizacją zamówienia. Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia dokonanie zakupu.
- Klienci: Sklep kieruje swoją ofertę do pełnoletnich osób fizycznych posiadających pełną zdolność do czynności prawnych, a także do osób prawnych i jednostek organizacyjnych. W zakresie praw konsumenckich, przez Klienta rozumiany jest konsument w rozumieniu obowiązujących przepisów (osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) oraz tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta w rozumieniu art. 38^a ustawy o prawach konsumenta.
§2 Składanie zamówień (Procedura zakupowa)
- Rejestracja lub dane do zamówienia: W celu zakupu produktu cyfrowego klient może, lecz nie musi, założyć konto użytkownika w Sklepie. Zamówienia mogą być składane również bez rejestracji – wówczas konieczne jest jednokrotne podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia (imię i nazwisko/nazwa firmy, adres e-mail, dane do faktury, itp.).
- Kroki składania zamówienia: Aby złożyć zamówienie na wybrany produkt cyfrowy w Sklepie, Klient przechodzi następującą procedurę:
Wybór produktu – dodanie wybranego produktu cyfrowego (np. e-booka, kursu online) do koszyka zakupów poprzez kliknięcie przycisku „Dodaj do koszyka” przy danym produkcie.
Przejście do kasy – po zakończeniu wybierania produktów, przejście do podsumowania zamówienia (sekcja „Koszyk”) i kliknięcie przycisku „Przejdź do kasy”.
Dane zamawiającego – w formularzu zamówienia Klient uzupełnia wymagane dane: adres e-mail (na który zostanie dostarczony produkt lub informacje o dostępie do niego), imię i nazwisko (lub nazwę firmy oraz NIP, jeśli zakup na firmę), adres rozliczeniowy, ewentualnie adres do korespondencji. - Wybór metody płatności – wskazanie jednej z dostępnych metod płatności za produkt cyfrowy (metody płatności zostały opisane w sekcji Warunki płatności i zwrotu kosztów na końcu Regulaminu).
- Akceptacja Regulaminu – zapoznanie się z treścią niniejszego Regulaminu i zaznaczenie pola potwierdzającego jego akceptację. Bez tego kroku zamówienie nie może zostać złożone.
- Złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty – kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę” (lub innego równoważnego, wyraźnie wskazującego na obowiązek zapłaty) w celu finalizacji zamówienia. Naciśnięcie tego przycisku oznacza złożenie wiążącej oferty kupna wybranych produktów cyfrowych oraz powoduje przekierowanie Klienta do strony obsługi płatności elektronicznych celem dokonania zapłaty.
- Potwierdzenie zamówienia: Po poprawnym złożeniu zamówienia i dokonaniu płatności, Klient otrzyma od Sprzedawcy potwierdzenie przyjęcia zamówienia na podany adres e-mail. Potwierdzenie to będzie zawierać m.in. numer zamówienia, nazwę zakupionego produktu cyfrowego, kwotę do zapłaty (opłaconą) oraz dane Sprzedawcy. Z chwilą otrzymania potwierdzenia przez Klienta dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży produktu cyfrowego między Klientem a Sprzedawcą.
- Faktura elektroniczna: Sprzedawca wystawia fakturę VAT (lub rachunek) na zakup produktu cyfrowego. Klient, akceptując Regulamin, wyraża zgodę na otrzymanie faktury w formie elektronicznej (PDF) na podany adres e-mail, chyba że podczas składania zamówienia zaznaczy inaczej.
§3 Realizacja zamówienia i dostęp do produktu cyfrowego
- Płatność warunkiem realizacji: Realizacja (wysyłka/udostępnienie) zamówionego produktu cyfrowego następuje wyłącznie po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia skutecznego dokonania płatności przez Klienta. Sprzedawca nie rozpocznie świadczenia przed otrzymaniem zapłaty (zasada przedpłaty).
- Czas realizacji: Sprzedawca zobowiązuje się udostępnić zakupiony produkt cyfrowy Klientowi niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, nie później jednak niż w ciągu 24 godzin od otrzymania płatności. W praktyce większość produktów cyfrowych jest dostępna dla Klienta natychmiast po dokonaniu płatności (online) – wyjątkiem mogą być sytuacje niezależne od Sprzedawcy, jak np. problemy techniczne systemu transakcyjnego lub obsługi serwera.
- Forma dostarczenia treści cyfrowej: Zakupione treści cyfrowe są dostarczane Klientowi drogą elektroniczną, w zależności od rodzaju produktu:
- E-booki, pliki do pobrania: wysyłane są jako link do pobrania pliku (np. PDF, EPUB, MP3 itp.) na adres e-mail Klienta podany przy zamówieniu lub udostępniane do pobrania bezpośrednio z konta Klienta w Sklepie (zakładka „Moje konto”/„Moje pliki”) po zalogowaniu. Klient może pobrać plik na swoje urządzenie.
- Kursy online, materiały wideo: Klient otrzymuje na e-mail dane dostępowe (login, hasło lub unikalny link) do platformy szkoleniowej, na której udostępniony jest zakupiony kurs online, webinar lub inna treść cyfrowa. Alternatywnie, dostęp do kursu zostaje automatycznie aktywowany na koncie Klienta w serwisie Sklepu.
- Brak fizycznej dostawy: Z uwagi na cyfrowy charakter produktów, nie występuje wysyłka fizyczna ani dostawa tradycyjną firmą kurierską/pocztą. W związku z tym nie są naliczane żadne koszty dostawy. Klient powinien upewnić się, że podał poprawny i aktywny adres e-mail, aby otrzymać zakupiony produkt cyfrowy.
- Wymagania techniczne: Do korzystania z zakupionych treści cyfrowych Klient powinien dysponować urządzeniem elektronicznym (komputer, tablet, smartfon itp.) z dostępem do Internetu oraz odpowiednim oprogramowaniem pozwalającym otworzyć dany plik lub treść (np. przeglądarka PDF do e-booków, przeglądarka internetowa do kursu online, program do odtwarzania plików audio/wideo itp.). Sprzedawca informuje o ewentualnych szczególnych wymaganiach technicznych w opisie produktu (np. minimalna przepustowość łącza dla webinaru, wymagana wersja systemu operacyjnego).
- Problemy z dostępem: W przypadku nieotrzymania wiadomości e-mail z linkiem do produktu
lub danymi dostępowymi w deklarowanym czasie, Klient powinien sprawdzić folder Spam swojej skrzynki pocztowej, a następnie – jeśli wiadomości nadal brak – skontaktować się ze Sprzedawcą (mailowo lub telefonicznie) w celu wyjaśnienia sytuacji. Sprzedawca niezwłocznie ponowi wysyłkę informacji lub udzieli pomocy w uzyskaniu dostępu do produktu. - Licencja na korzystanie z produktu: Zakup produktu cyfrowego nie przenosi własności praw autorskich do treści cyfrowej na Klienta. Klient nabywa niewyłączną licencję na korzystanie z otrzymanej treści cyfrowej wyłącznie na własny użytek (osobisty lub wewnętrzny firmowy, jeśli zakup na firmę). Zabronione jest dalsze rozpowszechnianie, kopiowanie, udostępnianie publiczne lub odsprzedaż zakupionych treści cyfrowych bez pisemnej zgody Sprzedawcy lub poza przypadkami dozwolonymi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. Naruszenie praw autorskich może skutkować odpowiedzialnością cywilną i karną.
§4 Prawo odstąpienia od umowy (zwrot produktu cyfrowego)
14 dni na odstąpienie: Klient będący konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach
konsumenta) ma prawo odstąpić od zawartej ze Sprzedawcą umowy na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem wyjątków opisanych poniżej. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy (tj. od dnia otrzymania przez Klienta potwierdzenia realizacji zamówienia drogą e-mail na adres: info@expresowawiedza.pl ).
Sposób złożenia oświadczenia: Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować
Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie – na przykład w formie pisma
wysłanego pocztą tradycyjną na adres siedziby Sprzedawcy lub (preferowanie) wiadomości e-mail
wysłanej na adres elektroniczny info@expresowawiedza.pl Sprzedawcy.
Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie
jest to obowiązkowe. Dla zachowania terminu 14 dni wystarczy, aby Klient wysłał informację
dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia przed upływem 14 dni od
zawarcia umowy.
Skutki odstąpienia: W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowę uważa się za
niezawartą. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania
oświadczenia Klienta o odstąpieniu, zwróci Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności
(patrz sekcja Warunki płatności i zwrotu kosztów poniżej, gdzie opisano szczegóły zwrotu
środków). Klient traci dostęp do zakupionego produktu cyfrowego – Sprzedawca zablokuje
możliwość pobrania pliku lub zalogowania się do platformy z kursem, a Klient powinien usunąć
posiadane kopie produktu i powstrzymać się od dalszego korzystania z nich.
Wyjątek – treści cyfrowe dostarczane przed upływem 14 dni: Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z
dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy NIE przysługuje
konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczenie treści cyfrowych niedostarczanych na
nośniku materialnym, za które konsument musi zapłacić cenę, jeżeli spełnianie świadczenia
(dostarczenie treści cyfrowej) rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta
przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez
przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
Zgoda na utratę prawa odstąpienia: Przy zakupie produktów cyfrowych w Sklepie Klient ma
możliwość wyrażenia zgody na natychmiastowe rozpoczęcie realizacji umowy (dostarczenie
produktu cyfrowego) przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia oraz potwierdzenia
zapoznania się z informacją, że w rezultacie utraci prawo odstąpienia od umowy. Zgoda ta jest
dobrowolna, lecz jej niewyrażenie oznacza, że dostarczenie produktu cyfrowego nastąpi dopiero
po upływie 14 dni od zawarcia umowy (aby umożliwić Klientowi ewentualne odstąpienie w tym
3
terminie). Wyrażenie powyższej zgody przez Klienta (poprzez zaznaczenie odpowiedniego
checkboxu podczas składania zamówienia) skutkuje utratą prawa do odstąpienia od umowy z
chwilą dostarczenia (udostępnienia) produktu cyfrowego. Innymi słowy: Klient zachowuje
prawo do odstąpienia od umowy dopóki nie pobierze ani nie rozpocznie korzystania z treści
cyfrowej. W momencie pobrania pliku lub uzyskania dostępu online – prawo to wygasa,
jeżeli Klient uprzednio wyraził wymaganą zgodę.
Brak prawa odstąpienia dla firm: Prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
przysługuje wyłącznie Klientom działającym jako konsumenci (w tym przedsiębiorcom na
prawach konsumenta). W przypadku Klientów niebędących konsumentami (np. dokonujących
zakupu bezpośrednio w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą na fakturę firmową),
ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje. Sprzedawca
może jednak przewidzieć dobrowolną politykę zwrotów dla takich podmiotów – jeśli tak, będzie
ona ustalana indywidualnie.
§5 Procedura reklamacyjna (wady produktu cyfrowego)
- Odpowiedzialność za jakość: Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi produkt cyfrowy
wolny od wad i zgodny z opisem oraz z umową. W przypadku stwierdzenia, że dostarczona treść
cyfrowa jest wadliwa (np. plik nie otwiera się, jest uszkodzony, kurs online nie zapewnia dostępu
do obiecanych materiałów) lub niezgodna z ofertą (np. różni się od opisu na stronie), Klient ma
prawo złożyć reklamację. - Termin na zgłoszenie wady: Zaleca się, aby Klient zgłosił wadę lub niezgodność produktu
cyfrowego niezwłocznie po jej wykryciu. Sprzedawca odpowiada za wady produktu cyfrowego
stwierdzone w okresie 2 lat od daty dostarczenia treści (chyba że obowiązujące przepisy
przewidują inny termin dla treści cyfrowych). Zgłoszenie reklamacji w rozsądnym czasie od
zauważenia wady ułatwi jej rozpatrzenie.
Sposób złożenia reklamacji: Reklamację należy złożyć w formie elektronicznej (mailowo) lub
pisemnej: - E-mail: Klient może wysłać opis problemu na adres e-mail Sprzedawcy info@expresowawiedza.pl.
W temacie lub treści wiadomości warto umieścić słowo „Reklamacja” dla szybszej identyfikacji. - Pisemnie: Klient może wysłać pismo reklamacyjne na adres pocztowy Sprzedawcy wskazany w
niniejszym Regulaminie.
W reklamacji Klient powinien podać swoje dane identyfikacyjne (imię, nazwisko, e-mail użyty
przy zakupie), numer zamówienia, nazwę reklamowanego produktu cyfrowego oraz opisać
na czym polega problem (na czym polega wada lub niezgodność z umową). Dodatkowo, jeśli to
możliwe, warto dołączyć np. zrzut ekranu prezentujący błąd lub inny dowód potwierdzający
występowanie wady.
Potwierdzenie przyjęcia reklamacji: Jeżeli reklamacja została złożona mailowo – Sprzedawca
potwierdzi otrzymanie wiadomości zwrotnej do Klienta (wysyłając e-mail potwierdzający wpływ
zgłoszenia). W przypadku reklamacji listownej – jeśli Klient poda adres e-mail, Sprzedawca może
wysłać potwierdzenie drogą elektroniczną, ewentualnie korespondencyjnie na adres Klienta.
Rozpatrzenie reklamacji: Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację niezwłocznie, nie
później jednak niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego
od Klienta. O wyniku postępowania reklamacyjnego Klient zostanie poinformowany bez zbędnej
zwłoki – w formie takiej, w jakiej złożył reklamację (odpowiedź e-mail na reklamacje mailowe,
listownie na reklamacje pisemne – chyba że Klient zaznaczył preferencję co do formy
odpowiedzi).
Jeśli Sprzedawca nie ustosunkuje się do reklamacji Klienta będącego konsumentem w terminie
14 dni, uważa się, że uznał reklamację za zasadną (zgodnie z art. 7a ust. 1 ustawy o prawach
konsumenta).
4
Uprawnienia Klienta w ramach reklamacji: W zależności od charakteru wady/niezgodności,
Klient może żądać doprowadzenia produktu cyfrowego do zgodności z umową (np. dostarczenia
brakującej części kursu, naprawy uszkodzonego pliku lub udostępnienia poprawnego pliku), a
jeśli jest to niemożliwe lub nadmiernie utrudnione – może domagać się obniżenia ceny lub
odstąpienia od umowy i zwrotu uiszczonej kwoty. W przypadku uznania reklamacji i odstąpienia
od umowy na skutek wady produktu, Sprzedawca zwróci Klientowi należność za wadliwy produkt
cyfrowy w całości (patrz sekcja o zwrocie kosztów poniżej). Jeżeli wada dotyczy tylko części
składowej produktu lub tylko niektórych treści, możliwe jest uzgodnienie częściowego zwrotu
kosztów.
Kontakt w razie wątpliwości: Sprzedawca dokłada starań, by wszelkie treści cyfrowe działały
prawidłowo. W razie problemów technicznych z produktem (nawet jeśli nie jest to klasyczna
„wada” prawna), Klient może również skontaktować się ze Sprzedawcą celem uzyskania pomocy
(np. w zakresie otwarcia pliku, uzyskania dostępu do kursu). Niezależnie od procedury
reklamacyjnej, Sprzedawca może udzielić wsparcia technicznego lub instruktażu, co nie wpływa
na uprawnienia Klienta z tytułu rękojmi za wady.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów: Sprzedawca informuje, że w przypadku sporu z Klientem
będącym konsumentem istnieje możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów
rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument może m.in. zwrócić się do
miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich lub skorzystać z
unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/
consumers/odr. Skorzystanie z tych form jest dobrowolne i może nastąpić po zakończeniu
wewnętrznej procedury reklamacyjnej.
§6. Warunki płatności i zwrotu kosztów
Obowiązek zapłaty z góry: Wszystkie ceny produktów cyfrowych podane w Sklepie są cenami
brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w polskich złotych (PLN), chyba że wyraźnie
zaznaczono inaczej. Zakup produktów cyfrowych w Sklepie odbywa się na zasadzie przedpłaty –
Klient zobowiązany jest dokonać płatności z góry za zamówiony produkt, co warunkuje realizację
zamówienia. Sprzedawca nie oferuje wysyłki za pobraniem ani płatności ratalnych na produkty
cyfrowe.
Dostępne metody płatności: Sprzedawca udostępnia następujące bezpieczne formy płatności
elektronicznych:
PayU – szybkie płatności on-line obsługiwane przez PayU S.A., umożliwiające płatność
przelewem elektronicznym, BLIK, kartą płatniczą lub innymi metodami oferowanymi przez
PayU. Po wybraniu tej metody Klient zostaje automatycznie przekierowany do systemu PayU w
celu dokonania zapłaty.
Przelew bankowy tradycyjny – płatność bezpośrednio na rachunek bankowy Sprzedawcy.
Wybierając tę opcję, Klient otrzyma w podsumowaniu zamówienia oraz w e-mailu
potwierdzającym zamówienie dane do przelewu (numer rachunku bankowego, kwotę i tytuł
przelewu). Realizacja zamówienia nastąpi po zaksięgowaniu środków na koncie Sprzedawcy.
Uwaga: przy płatności tradycyjnym przelewem termin realizacji może się wydłużyć o czas
oczekiwania na przelew (1-2 dni robocze). Sprzedawca może anulować zamówienie nieopłacone
w ciągu 7 dni od złożenia (jeśli środki nie wpłyną na konto w tym terminie).
Inne metody elektroniczne: [Tutaj Sprzedawca może wymienić inne dostępne opcje, np. PayPal,
Stripe, Google Pay, Apple Pay, płatność kartą poprzez innego operatora, itp., albo usunąć ten
punkt jeśli nie dotyczy.]
Bezpieczeństwo transakcji: Wszystkie metody płatności dostępne w Sklepie są zabezpieczone i
obsługiwane przez renomowanych operatorów płatniczych. Dane płatnicze (np. numery kart
kredytowych) nie są przetwarzane ani przechowywane przez Sprzedawcę – obsługą transakcji
zajmuje się wybrany przez Klienta operator (np. PayU).
5
Potwierdzenie płatności: Po dokonaniu płatności (w systemie PayU lub poprzez przesłanie przelewu) Klient otrzyma potwierdzenie zapłaty. W przypadku płatności on-line potwierdzenie ma formę komunikatu wyświetlanego po powrocie na stronę Sklepu oraz wiadomości e-mail. Przy
przelewie tradycyjnym – dowodem jest potwierdzenie z banku, a Sprzedawca potwierdzi odnotowanie wpłaty osobnym mailem, gdy tylko środki zaksięgują się na jego koncie.
Zwrot środków (zwrot kosztów) przy odstąpieniu od umowy: Jeżeli Klient skorzysta z prawa
odstąpienia od umowy w przewidzianym terminie 14 dni (i sytuacja nie podpada pod wyjątek
utraty prawa odstąpienia opisany w Regulaminie), Sprzedawca dokona zwrotu całości
otrzymanej od Klienta płatności. Zwrot nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania od Klienta oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności tym samym kanałem, jakiego użył Klient przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niepowodujące dla niego żadnych kosztów.
Oznacza to, że:
przy płatności przez PayU – zwrot zostanie dokonany poprzez system PayU z powrotem na
rachunek bankowy lub kartę Klienta powiązaną z PayU (lub w inny analogiczny sposób zgodnie z
funkcjonalnością PayU),
przy płatności przelewem tradycyjnym – zwrot zostanie wykonany na ten sam numer rachunku
bankowego, z którego przyszła płatność (lub inny wskazany przez Klienta, jeśli poda go w
oświadczeniu o odstąpieniu).
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w zwrocie spowodowane podaniem
przez Klienta błędnych danych do przelewu lub opóźnieniami po stronie pośredników płatności/
banków.
Zwrot środków przy uznanej reklamacji: W sytuacji, gdy reklamacja produktu cyfrowego
zostanie rozpatrzona pozytywnie i rozwiązaniem jest odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy)
bądź częściowe obniżenie ceny – Sprzedawca dokona zwrotu należności odpowiednio w całości
lub w części, stosując te same zasady i terminy jak przy zwrocie w razie odstąpienia. Jeżeli
uzgodniono z Klientem obniżenie ceny produktu, Sprzedawca może zaproponować wystawienie
częściowego zwrotu płatności (refundacji) na konto Klienta lub inny uzgodniony sposób (np. kod
rabatowy na różnicę ceny – wyłącznie za zgodą Klienta).
Brak możliwości zwrotu po utracie prawa odstąpienia: Jeśli Klient wyraził zgodę na
natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej i został poinformowany o utracie prawa
odstąpienia, a następnie produkt cyfrowy został mu udostępniony (pobrany przez Klienta lub
udostępniony w panelu) – wówczas nie przysługuje już zwrot płatności, chyba że produkt
okazał się wadliwy i podstawę zwrotu stanowi uznana reklamacja. Sam fakt zużycia/obejrzenia
treści cyfrowej przez Klienta nie uprawnia do żądania zwrotu kosztów.
Kontakt w sprawach płatności i zwrotów: W razie pytań lub wątpliwości dotyczących płatności
(np. problem z dokonaniem płatności, niejasny status transakcji) bądź zwrotów środków, Klient
może skontaktować się ze Sprzedawcą mailowo pod adresem [email Sprzedawcy] lub
telefonicznie [telefon], podając numer zamówienia i opis problemu. Sprzedawca dołoży starań,
by niezwłocznie udzielić informacji lub wyjaśnić sytuację.
Niniejszy Regulamin wraz z Warunkami płatności i zwrotu kosztów wchodzi w życie z dniem [28.05.2025] i obowiązuje dla wszystkich zamówień złożonych od tego dnia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, rozszerzenie funkcjonalności Sklepu, zmiana form płatności), przy czym do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie złożenia zamówienia przez Klienta. Regulamin jest udostępniony Klientom nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.